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发布时间:2013-11-24 18:12:15

  在市场全球化的今天,质量越来越成为人们谈论的话题。质量如影随形,无处不在,小到食品安全,大到工程质量建设,都离不开质量的保障。质量的竞争是企业生存发展的生命支持,是企业开启通向成功大门的钥匙。"靠质量树信誉、靠信誉拓市场、靠市场增效益、靠效益求发展"这一企业生存发展的生命链,已被国内外众多企业家所共识。

  俗话说"千里之堤毁于蚁穴"。质量是对责任心的检验,好质量要求更上层楼的责任心。有责任心的人一定会工作努力,认真踏实;一定会工作细致、听从安排;一定会做每件事都坚持到底,不中途半端;一定会主动承担责任而不推卸责任;做事善始善终,不敷衍草率;不忽视每一件看似平常的小事和细节。

  拿企管来说,在刚刚成立时,一切工作还无从开始,但企管的责任在肩,我们不能等、不能靠,凭着这份强烈的责任感和使命感李经理带领大家投入到工作中。首先从厂区环境卫生管理入手,转现场、查问题,召集相关部门开会研究并制定了《厂区环境卫生管理制度》。这一制度的建立,厂区环境卫生得到有效保障,为今后的客户审核奠定了良好的基础。

  "一花独放不是春,百花独放春满园"。企管部的重点工作不在此处,重点落在刘宗利董事长年会提出的"创新效能、凝聚正能量"的效能建设上。经李培功经理反复琢磨、思考并叮嘱大家深刻领会刘宗利董事长讲话,吸取精髓,带着对"服务承诺制、首问负责制、限时办结制"的思考联想到效能建设的突破口。查资料,重思考,在李培功经理的精心指导和不断完善下,最终将工作事项属性归纳分为三类:日常性、临时性、紧急性等。明确将日常性事务放在服务承诺表中,将临时但不很重要的事务放在首问负责表中,将紧急性事务放在限时办结表中。为便于推广实施,对每个表依依解读、宣贯,使大家读懂、会用;为使承诺有效落地,制定了相应的考核制度和考核细则。针对日常中出现的疑难、棘手问题随时会被搁浅的现象,同时开办了110服务中心,执行"电话一打、服务大家"的工作理念。从此,效能建设的"三表一卡一中心"实施方案面向全公司推广。自实施以来,各部门服务规范意识逐渐增强,办理事项日趋增多,工作质量和效率逐渐提高,由最初办理的356项增到445项;110服务中心,办理重大、棘手事项20余项。

  为深入加快提升效能建设速度,李培功经理几次召集大家开会讨论,研究制定了以"三表一卡一中心"为主线,以流程督查再造为措施的工作路线方针。提出了效能是本,流程是根,抓根固本的核心理念。刘宗利董事长在创新项目推动会上曾说"抓流程就是抓住了效能建设的牛鼻子"。顺着流程梳理的思路,我们学习了相关流程知识。流程梳理是一项庞大而繁杂的工程,梳理遵循去繁从简、轻重缓急、重要优先的原则,将流程分为一、二、三级并对每个流程进行细心研讨,努力找到各级流程的关键点和突破口,来理顺思路,明确节点时间,对有些工作据实增加了二级流程和三级流程,流程节点适当增加。我们始终沿着"流程来源于实际,流程高于实际"的宗旨,有时向相关人员请教,有时到现场核查确认,通过召开部门流程梳理会进行研讨、确定并宣贯实施,来提高工作质量和效率,初步形成了"事事有流程、岗岗出效能"的良好局面。尽管流程梳理中遇到过不少困难和挫折,但我们坚信"找到路就不怕路远,找对路路就不远"的理念,发扬"咬定青山不放松"的精神坚持下去,将目标进行到底。不敷衍草率,不忽视每一个细节,踏实工作,锲而不舍。

  当今国内外市场竞争愈演愈烈,各商家为争夺市场大打价格战,产品价格越压越紧。"物竞天择,适者生存"。要赢得市场,只能靠过硬的产品质量,要把质量问题提到战略的高度,树立"质量兴企,质量强企"的观念,严格执行质量管理体系,层层把关,层层落实,环环相扣,每个细微环节严谨做实,不留后患。我们都是企业的主人,企业的生存和我们息息相关。为了企业的发展而工作,企业为我们提供赖以生存的经济来源。假如我们不用心工作,将是自毁长城,自挖墙角,自断后路。从这个意义上说,企业和我们个人的命运就把握在我们自己手中。把握质量就是给企业添砖加瓦,就是把握自己、把握未来。

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