有多种原因。
1、网络问题，用户本地网络不能及时连接我方服务器收取邮件。
2、对方邮箱服务器问题。没有及时将邮件投递到我方服务器。
您可以在Webmail页面的‘自主查询--收信查询’查看该封邮件是否是实时投递到我方服务器的。
请按要求运行相关命令后提供截图，以供我方查询具体原因。
开始——运行——cmd（确定）——ping qiye.163.com（回车）
开始——运行——cmd（确定）——tracert qiye.163.com（回车）