即时通登录异常问题
发布时间：2013-11-28 20:44:22
| 相关问题 | 即时通登录异常问题 |
| 解决方案 | 1.退出即时通程序后删除user目录下的user.dat文件再重新登录。
清缓存的工具：http://fankui.163.com/ft/faq.fb?pid=12003&fid=10010&aid=18002
2.删除本地账号和聊天记录，然后再重新登录。（此操作会导致聊天记录彻底删除）
3.如果仍然无法登陆，请在我方官网下载最新版本即时通软件，重新安装。下载地址：http://eim.163.com/downloadcenter.html
4.如果新版本即时通软件仍存在登陆问题，建议您测试：①在其他能够正常登陆的电脑上尝试是否可以登陆，②别人的账号在您的电脑上是否可以登陆。并将结果反馈给我方。
同时建议您提供log以便我方查看原因，win7系统的log路径：
C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Netease\Popoem\logs |
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