一、系统描述

垃圾邮件预警与处置系统是在汇总投诉的垃圾邮件发送源IP地址后，都与会员邮件服务器地址列表比对，如会员IP地址包含在邮件服务器地址列表中，向会员提供预警信息与处置的功能和服务。

二、服务内容

☆ 帮助会员监测其用户发送垃圾邮件行为；

☆ 检测IP实时动态 ；

☆ 帮助会员改善IP信誉；

☆ 及时共享垃圾邮件预警信息；

☆ 精准了解垃圾邮件样本信息，帮助会员提高电子邮件服务质量。

三、服务对象：

（1）政府机关、大专院校（免费）

政府机关及大专院校等机构发送非盈利性的非推广类邮件，可免费使用该系统。

（2）邮件服务提供商 （收费）

帮助邮件服务提供商实时监测用户发送垃圾邮件的行为，提供处理依据，而不影响同IP其他用户，提高其电子邮件服务质量。维护企业良好信誉，提升企业价值。

（3）自建服务器企业（收费）

帮助自建服务器企业监测IP信誉实时动态，时时预警，改善IP信誉，提高邮件通畅率等。

四、系统优势

☆ 系统汇总国内外相关机构投诉的垃圾邮件，进行统计、分析。发现会员IP发送的邮件出现被投诉的问题，第一时间提示给会员，便于及时处理。维护会员良好信誉。并且会员的相关处置情况及中心的监测结果作为信誉评价的依据。

☆ 系统以反垃圾信息中心综合处理平台、中国反垃圾邮件联盟黑名单为核心基础，采用关键字基于ＤＮＡ模式识别的垃圾邮件分类算法、多元垃圾邮件数据采集动态IP发送垃圾邮件识别等技术。

☆ 投诉数据来源全方位、多渠道：蜜罐、公众举报、邮件服务提供商、国际合作中的黑名单数据交互、客户端上报插件投诉垃圾邮件等。

五、系统模块核心功能介绍

系统注册会员登陆页面后，能够修改会员密码、维护会员资料，维护会员电子邮件服务器IP地址清单，下载或查询垃圾邮件发送源IP地址黑名单，下载或查询电子邮件服务器IP地址白名单，查看垃圾邮件预警信息，下载垃圾邮件样本，反馈垃圾邮件处置结果。

☆ 预警与处置列表模块

系统根据每个会员的邮件服务器地址列表，定期生成垃圾邮件预警表单，统计该会员的邮件服务器地址被投诉的垃圾邮件发送情况，包括：被投诉的IP列表，每个IP被投诉的关键信息（包括时间、发件人及邮件标题），每个IP累计被投诉的次数，以及对应的垃圾邮件样本下载链接。预警信息根据系统记录实时更新。系统提供按日期的查询工具。垃圾邮件样本保存三个月。界面标记预警信号，提醒会员关注，使会员清晰了解IP投诉程度。

☆ IP地址列表管理模块

方便会员维护电子邮件服务器IP地址清单，包含更新邮件服务器地址列表的链接，点击进入邮件服务器地址列表维护页面，会员可以在该页面查看、添加、删除、修改本会员的邮件服务器地址列表，系统支持IP地址段的批量添加、修改和删除操作。会员将维护后的表单提交后，系统及时更新保存。系统及时更新保存。时时生成数据报告，会员清晰了解自身IP的信誉度变化趋势。帮助会员诊脉企业的发送行为。

☆ 国际反垃圾邮件黑名单查询模块

系统提供统一查询各国际反垃圾邮件组织黑名单的窗口，输入企业邮箱服务器IP自动查询比对国际60多个组织黑名单列表，实现在一个平台上完成所有的查询。

☆ 账户管理模块

系统按日生成垃圾邮件预警表单后，自动向会员发送预警信息。会员可自行选择推送的方式（邮件/短信/人工）。推送信息及时准确。注册会员登陆进入会员资料维护页面，会员可以在维护页面修改会员登陆密码，联系人，联系方式等相关信息，修改后可提交到系统更新保存。

六、其他：邮件服务器地址列表中IP的黑名单进入机制

邮件服务器地址列表中的IP被投诉后，暂不扣除信誉，每次投诉扣除的信誉值由系统单独记录，在该IP地址被投诉之后连续3个周期未被处置或预警提醒处置后的36小时内同一垃圾邮件样本被投诉时，则该次投诉应扣除的信誉生效，该IP地址的进入黑名单。会员初次列入黑名单，2个小时内给予解封。

申请TML流程

使用说明

（一）系统介绍

垃圾邮件预警与处置系统是在汇总投诉的垃圾邮件发送源IP地址后，与会员邮件服务器地址列表进行比对，如投诉IP地址包含在会员邮件服务器地址列表中，则向会员提供预警信息与处置的功能和服务。

（二）预警与处置

1、投诉列表

● 查看全部投诉

用户通过"投诉列表"下的"全部"，可以查看所有收到过投诉的IP地址信息。包括总投诉次数、发件人、收件人、发送时间、投诉时间、投诉样本下载以及邮件内容的类型以及当前状态。

图1 投诉列表-全部

● 查看未处理

用户通过"投诉列表"下的"未处理"，可以查看所有被投诉且未处理的IP信息。

图2 投诉列表-未处理

● 处理投诉

同时，用户可以通过"未处理"列表，对投诉的IP进行操作处理，具体包括账号查封、冻结域和其他，用户可以从下拉框里选择对应的处理项，可以单个"提交"，也可以同时处理多个后"批量提交"。

图3 处理投诉IP

● 查看已处理

通过"投诉列表"下的"已处理"，可以查看所有已处理的投诉IP信息。同时还可以通过搜索下拉框，搜索自己所关心的信息。

图4 投诉列表-已处理

● 查看已列入RBL

如果用户没有及时处理投诉的IP信息，系统将自动将此IP列入RBL，用户可以通过"已列入RBL"项查看，被列入的IP信息。同时也可以按不同条件进行查询。

图5 投诉列表-已列入RBL

2、投诉排行

● IP排行

排行按照所有投诉IP的投诉次数，进行排序。用户那种时间段进行搜索也可以查看到详细信息。

图6 IP排行

● 发件人排行

通过"发件人排行"，用户可以清楚的了解被投诉的发件人邮件地址的排行情况，对应的累计投诉次数和IP地址以及详细信息。

图7 发件人排行

 

3、图表统计

用户可以分别对发送量指数、垃圾邮件投诉情况、投诉率以及垃圾邮件处理情况进行图表查看，同时还可以"按日"、"按月"进行统计查看。

√发送量指数：通过中国反垃圾邮件联盟网站，IP被查询的次数。

√垃圾邮件投诉情况：投诉的垃圾邮件数目。可查看同比和环比。

√投诉率：投诉量与发送量之比。可查看同比和环比。

√垃圾邮件处理情况：用户反馈的处理结果。

图8 图表统计

4、处理跟踪结果

（三）IP地址列表管理

1.IP地址申请

第一步：输入主域名

图9 IP申请第一步

第二步：根据主域名分析列出IP地址

图10 IP申请第二步

第三步：判断IP是否已做反向解析，解析成功的IP即可以提交IP申请。

图11 IP申请第三步

第四步：解析成功的IP申请成功。

图12 IP申请第四步

2.邮件资源信誉管理

列出已提交过的邮件资源信息。包括发出的邮件类型、发送邮件服务器IP范围、IP反向解析等。具体如图所示：

图13 邮件资源信誉管理信息

3.查看IP列表及IP报告

通过"IP地址列表管理"下的"地址列表"，用户可以查看所有已提交的IP地址信息，包括公信度、趋势、IP地址、加入时间、已处理次数、被查询次数、累计投诉

√公信度：总投诉量与总发送量（查询量）之比

√趋势：当日投诉量与当日发送量（查询量）之比

√加入时间：IP地址加入系统的时间

√已处理次数：IP地址被处理的次数。

√被查询次数：IP地址在联盟被查询的次数。

√累计投诉：IP地址累计捕获的次数。

图14 IP地址列表查看

 

点击，用户可以查看单个IP的统计图表情况，同图表查看一样，同样可以查看发送量指数情况、垃圾邮件投诉情况、投诉率、 垃圾邮件处理情况的图表统计情况。

（四）账户管理

1、信息修改

用户的公司名称、营业执照及公司地址等基本信息是不可以修改的。但用户可以修改并添加联系人信息。系统可以设置两个联系人，其中一个可以修改并删除，一个只能修改。

图15 账户信息

2、密码修改

通过"账户管理"下的"账户信息"中的"修改密码"项，用户可以进行系统密码的修改。

3、子账号添加

系统会员有开设子账号的权限。子账号可以添加5个。添加的同时可以对相应子账号分配不同权限、设置新的联系人信息等。

图16 子账号添加

用户还可以对已添加的子账号进行修改或删除操作；

图17 子账号修改

 

4、日志查看

用户可以通过"账户管理"下的"查询日志"，按照操作时间、操作类型（全部、业务日志、系统操作日志）等进行日志的查询操作。

图18 日志查看

5、设置登录IP

为了账户安全，系统设立了设置登录IP的功能。用户通过"账户管理"下的"登录IP设置"项，可以设置登录IP地址，登录IP设置后，系统只能在所设定的IP段内进行访问，其他地址则无法访问系统。

图19 设置/修改登录IP

6、预警设置

用户通过设置预警，可以分别以不同方式设置接收投诉的IP信息。并且可以设置没有投诉时是否发生预警等。

接收方式：人工、邮箱、短信

接收频率：实时 、08:00或17:00接收

图20预警设置

7、查询国际反垃圾邮件黑名单

本系统提供了国际反垃圾邮件黑名单的查询，输入要查询的IP，系统会列出此IP在各组织机构被列入情况。如下图所示：

图21 国际反垃圾邮件黑名单的查询

关于我们

中国互联网协会反垃圾信息中心（www.12321.org.cn）简称：反垃圾信息中心，前身为中国互联网协会反垃圾邮件中心，成立于2005年12月，是中国互联网协会反垃圾邮件工作委员会的下属执行机构，是国内首家反垃圾邮件服务机构。2011年8月，反垃圾信息中心与中国反垃圾邮件联盟达成战略合作，以反垃圾邮件综合处理平台为核心基础，为国内外邮箱服务提供商、反垃圾安全厂商、自建邮件服务器企业及相关组织等提供专业的反垃圾信息研究、咨询和服务。相关的技术支撑与业务运营工作统一由北京光芒可信信息技术有限公司承担。