用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。　

        网易企业邮箱用户体验定义为 “人们对于针对网易企业邮箱统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。 　   用户体验，即用户在使用网易企业邮箱之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。 　　可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。 　　这里提出网易企业邮箱用户体验，正是为了全面地分析和透视使用网易企业邮箱时候的感受。其研究重点在于网易企业邮箱所带来的愉悦度和价值感，而不是网易企业邮箱的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。

　　网易企业邮箱用户体验战略一定要具体到如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦。好的用户体验，必须能够为用户感知。用户体验，即是将看不见、摸不着的技术、理念转化为用户在使用当中可以亲身感受得到的东西。

　　 企业邮箱系统优良与拙劣用户看不到；对于大多企业用户来讲，他所使用的企业邮箱可以协助其拦截多少垃圾邮件、防范多少病毒攻击用户也看不到。在选择企业邮箱之前，用户能看到的仅是邮箱的价格、容量、在试用阶段对各品牌邮箱初期的体验中以及客户服务的及时性。　有许多因素可以影响用户的使用网易企业邮箱的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。

    从企业服务提供商的角度看，这些似乎都是些末梢细节，与企业邮箱大力投入的系统构建、服务器组建都有些挨不上边际。但，换个位置来看，也恰恰正是这些末梢细节性的问题流畅地、持续地将提供给了用户，将用户的体验全方位地升级化，用户才能看到隐藏在这一切背后的强大系统支撑。