在2012年4月进行的一项网民调查中，有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具，而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。同时，18-24岁的年轻网民较其他年龄段网民更倾向于通过Facebook、Twitter等社交网站进行反馈，其比例为33%。

美国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道，其原因有三个方面：

（1）电子邮件是美国网民中渗透率最高的互联网服务之一，根据Pew Internet 2011年5月进行一项互联网调查数据显示，92%的美国成年网民使用电子邮件（与搜索引擎并列第一），其中61%的网民每天都在使用。

（2）电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织，从而全面地、有逻辑地反馈信息，这样有助于网民与企业的深度沟通。

（3）电子邮件能够有效地记录反馈信息，便于沟通双方回顾。艾瑞咨询同时建议，以Facebook为代表的社交网站的具有快速广泛的传播性、高度的互动性等特点，其对于企业建立和传播口碑有着重要作用。虽然目前选择社交网站作为与企业进行反馈沟通渠道的网民比例还比较低，但随着未来社交网站的渗透率不断提高，企业将社交网站作为重要的客户沟通渠道。

其实我们扩展一下思考，不管是与客户还是公司内部，因为大家的时间越来越紧张，自我意识越来越强烈，都不希望被别人的打扰。

同时有一点，随着这个互联网的发展，我们一种远距离的沟通越来越多，希望不被别人打扰，而且我们也需要一些远程联系。企业邮箱有一个好处，它不会对接收方造成打扰，并且你有足够的时间思考去写一封邮件。

研究证明对于陌生的沟通，尤其是对于男性，邮件是比较好的沟通手段。

有专家对如下理论进行过验证：就是男性的朋友你发一封邮件和他去进行陌生的沟通，是非常有效的。

    另外邮件具备全球互通的优势，这是哪一种沟通工具都不具备的，im是不能互通的，qq是不能和msn互通的，因为他们互相之间没有公用用协议，账号等也没有采用通用账号规则，自然他们现在已经开始了通用账号规则的建立，比如qq已经允许邮箱帐号注册，另外国际也包括国内的部委也在积极的推进im的互通，但是由于各方面原因，这个推进非常艰难。

    邮件有pop、smtp等国际通用邮件协议，它是国际认可的，是可以实现互通的。有很多人也会说电话沟通就很便利啊，但国际电话需要开通国际长途，并且受限于时间差等限制。如果要跟一个美国的客户共同，要么你加班，要么别人加班，所以它不具备一个国际互通的优势。

    随着互联网新技术的爆炸式出现，产品的生命周期越来越短，几年前就有很多人预言邮件会被Facebook、Twitter等社交网站等代替，个人之间的沟通方式我不做评判，但是商务类的邮件是绝对不会被此类沟通方式代替的。因为他的商务性质决定了他必须使用邮件，邮件的生命周期比较长。