个性化的电子邮件更容易受欢迎

　　个性化的邮件，喜欢充满人性和亲切的内容，喜欢认真有责任心的邮件。但是，我们更为关心彼此邮件（或更多的是回复邮件）及时与否！

　　4小时内得到回复邮件让人感觉棒极了，6小时内得到回复邮件同样使人感觉很好，8小时内的回复邮件说明您在工作，12小时内的回复邮件说明我尚被重视，一天内的回复邮件说明我未被遗忘，两天后的回复邮件说明我对于您来说已无所谓。邮件得不到回复说明什么呢？交流没有必要。

　　有一天，您的客户发来电子邮件询问一个很特殊的定单价格，而这时您正忙着，您该怎么办？您得在最快的时间内回复对方，告诉对方您手头正处理另一位客户的单子，希望他能耐心地等一等，您明天一定抽出时间给他报价。这位客户会理解您，他已得到及时的回复，尽管没得到报价。

　　但如果您的客户没有得到前一封致歉的邮件，让他不着边际地等上一天，虽然也在第二天得到了他所希望的报价，你们彼此的信任关系会受到威胁。