如何划分会员数据，是大家比较关心的问题，也是企业主面对的困惑。根据我们的客户服务经验，建议将客户数据分为四大类，呈逻辑性金字塔的架构显示：

　　1. 金字塔最底层：不活跃数据。根据企业的实际流程，总结在过去3-6月时间内，收到邮件但从未点击打开的这类用户，将他们归类为金字塔的最底层，称为不活跃用户。

　　2. 金字塔第二层：一次以上点击但没有反馈的用户数据。在过去3-6月时间内，打开过邮件，但缺乏点击行为的用户。

　　3. 金字塔第三层：关注过且有过一次以上的反馈。这类用户关注我们的邮件，定期打开网站浏览，获取产品信息。它们属于比较活跃的用户，目前大多数企业的客户中，这类用户的数量比重最大。

　　4. 金字塔的最顶层：用户反馈并产生转化。通过邮件，进行打开、点击操作，并且进行购买。这类用户已经养成点击与购买习惯，对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。

　　任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类。在此基础上，可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。

根据客户分类 调整邮件策略

　　完成用户分类后，根据四大数据类型的客户，制定不同的发送策略。

　　第一，邮件频次的调整。特别是针对不活跃用户群体，降低邮件发送频率。如果不采取改变，依旧保持每周两次、三次的高发送频率，只会增加客户的抵触情绪，而导致更消极的后果。第二，制定不同邮件产品线，针对不同的用户群发送个性化邮件。

下面，我们以上述四大类用户为例，详细介绍如何调整邮件策略：

　　1. 针对金字塔底层的用户，除降低发送频率之外，可采用其他方法。

　　第一，抓住合适的时间推送邮件。哪些是合适的时机呢?可抓住圣诞节、情人节等节假日，发送问候邮件、进行话题炒作，激起用户的关注兴趣。

　　第二，主动发送以积分赠送、用户名密码查询内容的邮件。比如“好久不见，您很久没有登录我们的网站。您的登录名、密码是…过去我们做的不好的地方，现在已经进行改版，欢迎您来重新体验”。通过努力，将这类不活跃用户，转变为打开邮件的用户。

　　2. 针对打开不点击邮件的用户：必须采取措施增加用户的兴趣度。否则，他们很容易就退化到金字塔的第一层。

　　针对这类客户，销售类邮件对这类用户行不通。建议采取知识普及类邮件，即关怀类邮件策略。

　　以家居邮件为例：在邮件中避开直接的产品介绍，提供美化空间的方法，教给用户家具摆放、搭配的小技巧。

　　这样的邮件内容，反而能激起用户的欲望，激活邮件。

　　3. 对于打开点击邮件的用户，它们相对稳定，但缺少购买行为。

　　针对这类用户，除使用传统的销售邮件外，建议改变邮件用词。加入如“本周的TOP10、热卖最十佳产品、抓紧时间最后两天”等词语，直接推荐热卖产品、渲染紧俏的气氛、制造紧张感，推动客户实现购买。

　　4. 位于金字塔顶层的购买用户，最为活跃，并愿意进行分享与互动。

　　我们要充分有效地维护利用。

　　首先应发送感谢邮件，感谢用户的购买行为，搜集反馈信息。

　　第二，设立call-to-action button(行动召唤按钮)，吸引客户留言。

　　第三，与微博等社会化营销平台结合，将客户的留言信息推送到微博，进而开展病毒式营销，实现邮件营销的跨界、融合、整合。