据调研显示，目前此项技巧在国内企业邮件营销中的应用不足5% ，一般通过在主题行中加入各种特殊符号，以使邮件主题更为醒目，达到吸引用户注意、突出关键内容及促进用户点击打开邮件的目的。这可能是由于近年来收件箱中的邮件数量激增，用户注意力分散，企业为使邮件脱颖而出而采取的策略。在国内，不足5%的邮件主题行特殊符号应用中，采用的特殊符号主要是“?”“!”“【】”等一些常规的标点符号。

　　同时，据国外相关调研报告显示，在2012年的网络星期的邮件营销活动中，只有不到1%的零售电子邮件主题行中使用特殊字符，尽管比例不高，但越来越多的顶级零售商开始尝试使用此技巧，部分零售商已获得较好效果。国外在此应用上与国内相比，尚走于前端，在一些品牌的邮件主题行中，更多加入了如“☆”“●”“◆”“☺” “✈”等形象化的特殊字符。

针对特殊符号主题行的邮件营销指标测试

　　那么，在邮件主题行中加入特殊符号是否对激发用户打开邮件有效呢?对邮件达到用户邮箱及用户行为是否有影响? 面对此流行趋势，企业邮件营销人员该如何有效决策?一家教育培训类企业分别以“分享妈妈看法”“ 免费试听”两个主题，进行目的为“邮件主题行特殊字符对邮件及用户行为影响”的测试，过程如下：

　　1.对测试标本及基本要素进行规定。

　　2.在一站式邮件营销平台dmdelivery的邮件编辑页面的主题编辑框中，针对两个主题，分别对每个主题行进行加“❤”与不加“❤”，对四封邮件分别进行发送量为50,083封的发送测试。

　　3.1周之后，对四封邮件的测试结果进行了统计和分析，结果显示：通过分别对每个主题的2封邮件的邮件营销指标数据进行比较，结果均显示，含特殊符号主题行与不含特殊符号主题行的邮件，在邮件的送达率上几乎相同，这说明在主题行中加入特殊符号，不会造成邮件被误认为垃圾邮件以及进入垃圾邮件夹，对邮件顺利到达用户邮箱影响不大。但同时，在打开率上，特殊符号主题行的邮件，比不含特殊符号主题行的邮件，效果差距同样不明显，特殊符号主题行的邮件并无突出表现。这说明，除特殊情况，特殊符号主题行具有吸引用户注意力的作用，但对用户的邮件打开行为影响有限。这也提醒企业邮件营销人员在用特殊符号主题行吸引用户注意后，提供给用户符合期望与需求的邮件标题内容和刺激因素，才能真正促使用户采取进一步行动。

特殊符号主题行的应用原则

　　考虑到以上结果，在主题行中加入特殊符号，邮件营销人员需遵循以下原则：

　　1)目的性原则。如果没有必要且没有意义，就不必要多此一举。如果想借此吸引用户对邮件的更多关注，这种方法可能效果不错。

　　2)与邮件主题行内容相互配合，以刺激用户打开邮件。

　　3)主题行中利用特殊符号，不仅仅是一个营销噱头，而需要切实对增强用户体验有利，对企业邮件营销有价值。